[書評] となりのクレーマー-「苦情を言う人」との交渉術 2008-05-11 Book Review tyone デパートで苦情処理係の室長をしていた著者の体験を元に、クレーマーの実態とその対処方を紹介した内容。 実にリアルで役に立ちそうな内容が満載。 やんわりと気づかせる工夫、「誠意を見せろ」に要注意、などなどコラムの内容も実に興味深い内容となっている。 来る苦情社会に向け、一度は読んでおきたい内容である。